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Umgang mit Beschwerden
mit deren Beschwerden und Wünschen konfrontiert, seine/ihre Sicht der Dinge angehört, und mögliche Lösungen gesucht. 4. Die Lösungen werden dem/der Beschwerdeführer*in mitgeteilt und – falls von beiden Parteien gewünscht – ein gemeinsames Gespräch moderiert. 5. Die gefassten...